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Beratung to go

Manuel Bischoff, Online-Kundenberater

Von Live-Chat bis Online-Beratung: Raiffeisenbank setzt mit RAIBA.digital auf den Ausbau moderner Services.

Die Welt ist digital. Wer den Fernseher mit Gesten steuert oder beim Einkaufen seinen Kühlschrankinhalt per Handy abfragt, der möchte früher oder später auch bei der Bankberatung online sein. In Zukunft wird das sicherlich zum Alltag gehören. Die Kommunikation per WhatsApp, Facebook oder Videotelefonie ist im privaten Bereich für viele Menschen bereits Normalität.

Selbst für Senioren sind Smartphone und Internet oft kein Neuland mehr. Für Unternehmen und deren Kunden bedeutet dieser unumkehrbare Trend aber auch eine große Herausforderung, die mit vielen Umstellungen verbunden ist. Die Raiffeisenbank Main-Spessart befasst sich ebenfalls intensiv mit dem Thema und setzt künftig neben der persönlichen Beratung auch auf die digitalen Trends. Für die Mitglieder und Kunden bedeutet das vor allem eins: jede Menge neuen Komfort.

„Mit täglich rund 2.600 Besuchern und monatlich knapp 120.000 Klicks ist unsere Homepage schon lange die am häufigsten besuchte Geschäftsstelle unserer Bank“, erklärt Vertriebsvorstand Andreas Fella.

Viele Kunden erhalten ihre Kontoauszüge mittlerweile ganz unkompliziert in das persönliche Online-Banking-Postfach. Der Gang zum Auszugsdrucker entfällt damit. „Diese Annehmlichkeiten bedeuten natürlich auch, dass die Kunden deutlich seltener eine Geschäftsstelle vor Ort aufsuchen, zugleich aber die Erwartungshaltung haben, ihre Bank möglichst unkompliziert auf allen Kanälen zu erreichen“, so Fella.

Und die Bank wird diesem Kundenwunsch bereits mehr als gerecht: So ist es problemlos möglich, die  Bank per WhatsApp über die Rufnummer 0170 1487881 zu kontaktieren. Auf der Homepage der Bank ist montags bis freitags von 8 bis 18 Uhr ab März ein Live-Chat mit eigenen Mitarbeitern aus der neuen Kunden-Service-Abteilung „RAIBA.digital“ geschaltet. Die Mitarbeiter erhalten bei diesem Textchat sofort die Nachrichten auf ihren Bildschirm und können direkt mit den Kunden in Kontakt treten. So sind Fragen schnell und unkompliziert und vor allem sofort beanwortet. Bereits seit Anfang März 2018 bietet die innovative Form der Videoberatung zusätzlich eine neue flexible Möglichkeit, die eigenen Bankgeschäfte auf moderne Art zu erledigen.

Einfach, direkt, unkompliziert. So stellen wir uns die Kommunikation mit unseren Kunden vor. (Katja Amend, Teamleiterin)

Und so funktioniert es:

  • Termin vereinbaren
  • Terminbestätigung mit allen Zugangsdaten erhalten
  • Zum besagten Zeitpunkt einloggen
  • Schon beginnt die Beratung über Telefon und PC-Bildschirm

 

„Hierbei können Sie sich bequem von zuhause oder unterwegs über Tablet, PC oder Smartphone mit unserem RAIBA.digital-Berater Manuel Bischoff verbinden und dabei alle Vorteile unserer genossenschaftlichen Beratung genießen, die Sie auch in einer Geschäftsstelle erleben können“, so Fella.

Erklärfilme, Anschauungsmaterialien oder handschriftliche Notizen können dem Kunden bei der  Videoberatung über einen geteilten Bildschirm zur Verfügung gestellt werden. Dies ermöglicht eine detaillierte Beratung bis hin zum gemeinsamen Ausfüllen von Anträgen. Kunden können hier Fahrzeiten einsparen, müssen gegebenenfalls Arbeitsplatz oder Zuhause nicht verlassen, was den Wohlfühlfaktor sowie den Komfort erheblich steigert. Die gesamte Kommunikation zwischen den Kunden und ihrem Berater findet dabei über eine verschlüsselte Verbindung statt. Die Berater befinden sich in den Räumen der Bank und gewährleisten so Diskretion. Bei der Nutzung eines mobilen Endgeräts sollten Kunden natürlich auf mögliche Zuhörer oder Zuschauer achten. Aufgrund des hohen Datenvolumens, das während einer Videokonferenz gebraucht wird, ist es für den Kunden außerdem ratsam, WLAN zu nutzen.

Vorteile der Online-Beratung

  • Mehr Flexibilität bei den Bankterminen
  • Freie Wahl des Beratungsortes
  • Spart Zeit und den Weg in die Filiale
  • Direkter Kontakt mit dem Berater über Webcam
  • Funktioniert per PC, Tablet oder Smartphone
  • Dokumente per Bildschirmübertragung einsehen
  • Gemeinsames Ausfüllen der Dokumente
  • Persönliche, faire und genossenschaftliche Beratung
  • Datenschutz durch verschlüsselte Verbindung

Probieren Sie unseren neuen Service einfach mal aus!
Die Videoberatung hilft Ihnen, bequem und praktisch die richtigen finanziellen Entscheidungen zu  treffen – unabhängig davon, wo Sie sich befinden. Informationen und Terminvereinbarungen unter:
raiba-msp.de/raiba.digital

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